第2章

“拿着全公司领先的业绩，原来就是这水准的吗？”他冲我不屑地说。

我突然懂了。

怪不得，因为我太强了，你嫉妒我，什么鬼人。

我没理他，心里暗暗骂了他几句，重新回到自己的位置前办工。

那我更得努力工作，气死你。

“那您可以直接点击仅退款，这边为你重新申请呢。”

“我要跟你们管事儿的说话！”

“你们家客服什么服务态度啊，有没有点职业道德！”

“这事我的一些关于客服的建议，让你们客服学着点儿，不用客气。”

我看着她发过来的密密麻麻的客服驯化手册，气得快喘不上气。

顾客购买商品前，客服需全方位无死角告知商品材质等一切说明。

客服每句话必须恭恭敬敬，加上亲和呢，以及适宜的表情包。

超过10秒钟未回复，就是对顾客的不尊重。

超过2分钟未回复，需要录视频磕头致歉。

……

我的头更痛了，肚子也好饿，整个人都不好了，但还是坚持着这份新工作。

“好的亲，这边立刻学习呢。”

“你是猪吗！怎么不加表情包，你什么态度！我好心好意教你们蠢猪客服做事，你就这么对我？”

“怪不得是客服呢，一辈子给人擦脚的命！”

一直被人这么贬低，我的心情始终处于低谷。

眼见着，退款马上就到账，这单终于可以结束了。

于是我把她的话都当做没看见，准备吃点儿东西调整心情，接受下一个咨询。

“等会儿，等会儿。”老板拿着平板过来了。

他兴师问罪地说，“这单谁接待的！退款申请怎么还给同意了呢！这毛巾都用成什么样了，客服手册都白看了吗！”

“陈念初！你就是这么做事的！亏你还得了上个月的业绩奖！”谢金天看了眼平板，气汹汹地走过来，拿手指点着我的脑门说。

我人懵了，“您不是说顾客就是上帝吗？我当时问过……”

“啪！”

他给了我一巴掌。

“你还敢反驳我？做错了事还想推到我身上？你脑子是不转弯的吗！路边一条狗都比你聪明！”

“大家都听见了啊，明明是你同意的，顾客是上帝，我才同意仅退款的！”我捂着脸，红着眼睛扫了一圈其他同事。

其他人都没吭声，像没看见我被他这么对待一样。

“看什么看！你以为大家都跟你一样，啥也不知道啊！还想着有人给你出头？”

这几天本就工作量大，他们每次找我帮忙，我都笑呵呵地答应他们，帮他们分担。

甚至挤出时间帮他们下楼拿吃的，我自己都多久没吃饭了。

一个个嘴上说着谢谢，却从来没帮过我。

嘴上把我当朋友，却没干过一样朋友该做的事。

我心里委屈与愤怒交织着。